Cómo manejar correctamente una devolución
Como vendedores hemos estado en la situación donde el cliente no está satisfecho su producto y pide una devolución
Como vendedores todos hemos estado en la situación donde el cliente no se encuentra totalmente satisfecho con su producto y pide una devolución. En estos momentos es muy importante tener un plan de acción, para saber qué hacer y cómo reaccionar. Ya que ofrecer devoluciones garantiza una mejor experiencia a los clientes y genera una mayor confianza y seguridad al momento de comprar un producto.
A continuación te brindaremos algunos consejos para manejar correctamente una devolución, que te permitirá ofrecer un mejor servicio:
- Retroalimentación
Pregúntale al cliente las razones por las cuales quiere una devolución.
- Acompaña y guía a tu cliente en el proceso de devolución.
No seas muy estricto con tu cliente, cuando alguien desea hacer una devolución espera que el proceso sea rápido y sencillo. Es indispensable ser paciente y amable, para que el proceso no se convierta en una tortura. Coméntale cuidadosamente sobre los pasos para lograr una devoción y ofréceles tu ayuda para lograrlo.
- Actua con calma
En ocasiones el cliente puede estar irritado ya que el producto no era lo que esperaba, esta decepción lo puede llevar a ser grosero. Por eso siempre hay que mantener la calma y tratar de tranquilizar al cliente.
- Aprovecha la oportunidad
Aunque se escuche difícil de creer, las devoluciones se pueden convertir en una ventaja. Si alguien quiere devolver un producto que no le gustó, recomiéndale un sustituto, quizás encuentre algo que satisfaga sus necesidades.
Si necesitas ayuda con alguna devolución o necesitas más tips no dudes en contactarnos.
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